TSolución
Brasil.
Optimizando la Comunicación Fintech en el Mercado Brasileño.
Comunicación Inteligente
TSolución Brasil necesitaba una herramienta centralizada para gestionar el volumen masivo de consultas de su plataforma fintech. El desafío era unificar múltiples canales de comunicación en una sola interfaz que permitiera a los agentes responder con rapidez y precisión.
Desarrollamos una aplicación web integrada con la API oficial de WhatsApp Business, permitiendo la gestión automatizada de tickets. Implementamos una capa de Inteligencia Artificial para el análisis de sentimientos, ayudando a priorizar los casos más urgentes y mejorar la satisfacción del cliente.
La arquitectura del sistema fue diseñada para soportar miles de conversaciones simultáneas, con un backend robusto que sincroniza en tiempo real el estado de cada solicitud, garantizando que ningún cliente se quede sin respuesta.
Métricas Operativas
- Reducción del 50% en el tiempo medio de respuesta inicial.
- Aumento del 35% en la satisfacción del cliente (CSAT).
- Gestión unificada de 10k+ conversaciones mensuales.
- Implementación de bots inteligentes para preguntas frecuentes.